Договір публічної оферти

• Виконавець — ФОП Литвин Марія Михайлівна, РНОКПП 2789914303, м. Львів, що діє на підставі виписки з ЄДРПОУ та надає послуги з онлайн-бронювання квитків через сайт craftbus.com.ua.
• Сайт — інтернет-ресурс craftbus.com.ua та всі його піддомени, що належать Виконавцю.
• Замовник (Пасажир) — фізична особа, яка здійснила бронювання квитка через Сайт.
• Перевізник — компанія-партнер, яка фактично здійснює перевезення, має ліцензію на міжнародні перевезення та несе повну відповідальність за технічний стан транспортного засобу, кваліфікацію водіїв та умови поїздки. Актуальний перелік партнерів-перевізників доступний на сторінці «Партнери».
• Квиток — електронний документ, що підтверджує право Пасажира на проїзд конкретним рейсом Перевізника.
• Бронювання — внесення Замовником своїх даних і підтвердження вибору рейсу на Сайті з наступним виставленням замовлення на оплату.

Виконавець не є перевізником. Виконавець діє як комерційний агент — здійснює пошук, бронювання та оформлення електронних квитків від імені Перевізника на підставі укладених агентських договорів.

Послуги Виконавця включають:

• надання інформації про доступні рейси, тарифи та розклад;
• оформлення електронного бронювання у системі Перевізника;
• передачу даних Пасажира для формування квитка;
• інформаційну та технічну підтримку Пасажира на етапі бронювання та оплати.

Договір перевезення укладається безпосередньо між Пасажиром та Перевізником у момент оплати квитка.

1. Замовник обирає рейс у формі пошуку, вказує дату виїзду, кількість пасажирів та натискає «Знайти рейси».
2. Зі списку результатів Замовник обирає конкретний рейс та натискає «Обрати».
3. На сторінці бронювання Замовник вносить контактні дані Покупця (email, телефон) та персональні дані кожного пасажира (ім'я, прізвище).
4. Натиснувши «Підтвердити», Замовник створює замовлення у системі Перевізника. Місце резервується на час, вказаний у замовленні (типово від 1 до 6 годин).
5. Оплата здійснюється безготівково через платіжний шлюз Перевізника (LiqPay). Кошти зараховуються безпосередньо на рахунок Перевізника; Виконавець не приймає платежі від Замовника та не зберігає платіжні дані.
6. Після успішної оплати квиток автоматично надходить на email, вказаний при бронюванні, та стає доступним у розділі «Мої квитки» за номером замовлення.
7. У разі несплати протягом строку резерву замовлення автоматично скасовується системою Перевізника без додаткових повідомлень.

Вартість квитка встановлюється Перевізником і відображається на Сайті у національній валюті України (гривні). Можлива конвертація в EUR/PLN/CZK для інформативного перегляду; розрахунок завжди здійснюється у валюті квитка.

Виконавець не встановлює надбавки до тарифу Перевізника. Винагорода Виконавця сплачується Перевізником у вигляді агентської комісії та не впливає на ціну для Пасажира.

Ціна квитка може змінюватися Перевізником у будь-який момент до оплати. Після успішної оплати ціна фіксується.

Пасажир зобов'язаний мати при собі:

• Чинний закордонний паспорт або ID-картку (для рейсів у межах ЄС);
• Дійсну візу/дозвіл на в'їзд (за потреби);
• Медичну страховку (для рейсів за межі України, обов'язково для шенгенської зони);
• Документ, що підтверджує бронювання (електронний квиток на телефоні або роздрукований).

Для дітей до 16 років обов'язковий проїзний документ (паспорт або ID-картка з фото) та нотаріально завірений дозвіл одного з батьків при перетині кордону без супроводу другого.

Прибути на місце посадки слід не пізніше ніж за 30 хвилин до відправлення. Запізнення на посадку прирівнюється до неявки; повернення коштів у такому випадку не здійснюється.

Правила перевезення багажу встановлює Перевізник. Стандартно:

• Ручна поклажа — 1 місце вагою до 5 кг, безкоштовно;
• Основний багаж — 1 валіза до 20 кг, розміром 60×40×25 см, безкоштовно;
• Додатковий або негабаритний багаж — за окремим тарифом Перевізника, оплачується безпосередньо водієві.

Конкретні правила для вашого рейсу відображаються на сторінці бронювання. Перевезення заборонених речовин, тварин без відповідних документів або зброї заборонено.

Повернення квитка ініціюється Замовником через сайт у розділі «Мої квитки» або зверненням до підтримки. Розмір повернення залежить від кількості часу до виїзду згідно з правилами Перевізника.

Повні умови — на сторінці Правила повернення квитків.

Кошти повертаються на ту саму платіжну картку, з якої здійснювалась оплата, протягом 3–10 робочих днів. Виконавець не утримує жодних комісій за повернення.

У разі скасування рейсу з вини Перевізника або з причин незалежних від Пасажира (поломка автобуса, недостатня кількість пасажирів, рішення Перевізника тощо) Пасажиру повертається 100% вартості квитка або пропонується перенесення на наступний доступний рейс без додаткової оплати.

Про зміну часу або скасування рейсу Виконавець повідомляє Пасажира одразу після отримання інформації від Перевізника — на вказаний при бронюванні email та телефон (SMS/Viber/Telegram).

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі обставин непереборної сили:

• військові дії, обстріли, мобілізаційні обмеження;
• закриття або обмеження роботи кордонів державами України, ЄС, Туреччини;
• стихійні лиха, природні катастрофи, технічні аварії інфраструктури;
• рішення державних органів, що унеможливлюють перевезення;
• пандемії та карантинні обмеження.

У всіх випадках форс-мажору Пасажиру повертається 100% вартості квитка або пропонується безкоштовне перенесення на іншу дату.

Виконавець відповідає за:

• достовірність інформації про рейси, отриманої від Перевізника;
• коректне оформлення бронювання у системі Перевізника;
• надання технічної підтримки на етапі бронювання та оплати;
• захист персональних даних згідно з Політикою конфіденційності.

Виконавець НЕ відповідає за:

• затримки або скасування рейсу з боку Перевізника, дорожні умови, черги на кордоні, погодні умови;
• технічний стан транспортного засобу, кваліфікацію водіїв, умови сервісу під час поїздки;
• дії державних органів (відмова у пропуску через кордон, додаткова перевірка документів тощо);
• збереження особистих речей Пасажира під час поїздки;
• шкоду здоров'ю та майну Пасажира — за це відповідає Перевізник у межах договору страхування цивільної відповідальності перед пасажирами. Дані страховика та сума покриття вказані на квитку.

Обробка персональних даних Пасажира здійснюється відповідно до Політики конфіденційності. Бронюючи квиток, Пасажир дає згоду на:

• обробку наданих даних для оформлення квитка;
• передачу мінімально необхідних даних (ім'я, прізвище, телефон, email) Перевізнику для формування квитка та контакту під час рейсу;
• отримання повідомлень про статус замовлення (email, SMS, push-сповіщення).

Усі спори між Виконавцем та Пасажиром вирішуються шляхом переговорів і досудового врегулювання. Звернутись можна:

• на email info@craftbus.com.ua — відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні;
• у Telegram-чат @craftbus;
• телефоном (вказаний у розділі Контакти).

У разі неможливості досудового врегулювання спір вирішується в судовому порядку за чинним законодавством України.

Усі матеріали Сайту (тексти, дизайн, логотип, програмний код) є власністю Виконавця або використовуються на підставі відповідних ліцензій. Копіювання, відтворення та комерційне використання без письмового дозволу Виконавця заборонено.

Виконавець залишає за собою право у будь-який час змінювати умови цієї оферти. Чинна редакція завжди доступна за адресою craftbus.com.ua/public-offer. Бронювання після внесення змін означає згоду Замовника з новою редакцією.