Правила повернення квитків
Якщо ваші плани змінились — ми спробуємо допомогти повернути кошти або перенести квиток на іншу дату.
Конкретні умови повернення можуть відрізнятись залежно від перевізника і маршруту. Точні правила вашого квитка вказані на сторінці бронювання та в листі-підтвердженні. Загальні умови для більшості міжнародних рейсів — нижче.
Стандартні умови
Розмір повернення залежить від того, наскільки заздалегідь ви скасовуєте квиток.
| Коли скасовуєте | Сума повернення |
|---|---|
| За 10 діб (240+ годин) до виїзду | 100% |
| За 2 доби (48+ годин) до виїзду | 90% |
| За 1 добу (24+ годин) до виїзду | 50% |
| За 12+ годин до виїзду | 25% |
| За 1+ годину до виїзду | 15% |
| Менше 1 години / після виїзду | 0% |
15 хвилин на роздуми. Протягом 15 хвилин після створення замовлення ви можете скасувати його безкоштовно — повне повернення коштів, незалежно від того, наскільки близько виїзд.
Як повернути квиток
- 1Зайдіть на сторінку «Мої квитки» і знайдіть свій квиток за номером або телефоном.
- 2Натисніть «Скасувати» — система покаже, скільки повертається за правилами вашого тарифу.
- 3Підтвердіть скасування. Кошти повернуться на ту саму картку, з якої здійснювалась оплата, протягом 3–10 робочих днів (залежить від вашого банку).
- 4Якщо щось не виходить — пишіть у Telegram або на info@craftbus.com.ua.
Особливі випадки
Скасування рейсу перевізником — повне повернення коштів незалежно від того, скільки часу до рейсу залишалось. Кошти повертаються автоматично протягом 3–7 робочих днів.
Перенос на іншу дату — за окремою домовленістю з перевізником. Зазвичай безкоштовно, якщо до виїзду більше 24 годин і є вільні місця на новій даті.
Закриття кордону / форс-мажор — повне повернення коштів або перенос рейсу на іншу дату без штрафу.
Запізнення на посадку — вважається як «no-show», 0% повернення. Якщо запізнились через обʼєктивні причини (обстріл, блокпост) — звертайтеся до нашої підтримки з підтвердженням, розглянемо індивідуально.